E-Réputation. Stratégies d'influence sur Internet. 2e édition

Plus personne n’échappe à son E-Réputation. Entreprises, politiques, particuliers : tous sont jugés au gré des résultats fournis par Google ou selon l’avis exprimé par les internautes sur les réseaux sociaux. Cette trace numérique est disponible aux curieux à tout moment et en tous lieux.
Comment choisir son E-Réputation plutôt que la subir ? Nombreux sont les exemples de réputations de marques entachées pour avoir négligé l’influence du web. Maîtriser ce que les internautes perçoivent : tel est le défi d’une communication d’influence réussie sur Internet.
Ces « secrets de fabrication » sont indispensables aux professionnels de la communication et des médias, tout comme au grand public désireux de décrypter ces nouvelles stratégies et techniques :
• Audit et veille d’image
• Analyse de l’opinion en ligne
• Référencement
• Stratégies d’influence
• Community Management
• Social CRM et relation client en ligne
• Gestion de crise
• Boîte à outils juridiques
• Indicateurs de résultat
35 cas d’école illustrent concrètement les mécanismes de l’influence digitale, notamment : La Redoute, Free, Sony, Greenpeace, Starbucks, KLM, Wikileaks, H&M, les Révolutions arabes, Obama…

La première édition de cet ouvrage a reçu en 2012 la Médaille de l'Académie des sciences commerciales.

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